GLAZEMART BD POLICY
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে আমরা ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।
যেসব ক্ষেত্রে আবেদন করা যাবে
- অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া গেলে।
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা কার্যকর না হলে।
- অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
আবেদনের সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- Order Number, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার পরিষ্কার ছবি/ভিডিও দিতে হবে।
- সম্ভব হলে পার্সেল খোলার unboxing video রাখুন।
যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়
- ব্যবহৃত, ধোয়া, নষ্ট বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- সিল খোলা hygiene, personal care বা skincare পণ্য—ত্রুটিপূর্ণ না হলে।
- শুধু মত পরিবর্তন, রং/আকারের সামান্য screen variation বা ভুল ব্যবহার।
সমাধান
- যাচাই শেষে যোগ্য পণ্যে replacement দেওয়া হবে।
- একই পণ্য না থাকলে সমমূল্যের পণ্য বা উপযুক্ত refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
- GlazeMart BD-এর ভুল হলে অনুমোদিত return delivery charge প্রতিষ্ঠান বহন করবে।
পণ্য ও প্যাকেজিং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষণ করুন। সহায়তার জন্য কল/WhatsApp করুন: 01700000000।
এই নীতিমালা প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও আইনগত অধিকার সীমিত করে না।